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Champ |
Description |
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Nom de l'agent |
Prénom et nom de l'agent. |
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ID de l'agent |
ID de connexion de l’agent. |
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Etat actuel |
État de l'agent : Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Partiellement occupé, Occupé, Réservé. |
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Durée |
Temps passé par l'agent dans l'état actuel. |
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Contacts actifs actuels |
Nombre de contacts que l'agent traite. |
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Contacts proposés |
Nombre de messages de contacts présentés à l'agent depuis minuit. |
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Contacts traités |
Nombre de contacts traités par l'agent depuis minuit. Un contact est marqué comme traité s'il est mis en relation avec un agent. |
Contacts abandonnés |
Nombre de contacts acheminés vers le CSQ depuis minuit mais auxquels l'agent n'a pas répondu, car le client a terminé la discussion ou s'est déconnecté. Cela comprend également le nombre de discussions de groupe qui ont été abandonnées lorsqu'elles ont été acheminées vers la CSQ. Ils sont abandonnés lorsque le groupe de discussion n'est pas accepté par le second agent. Cela peut être dû au fait que l'initiateur de la discussion ou le premier agent a mis fin à la discussion avant que le second agent ne l'accepte ou ne soit déconnecté. |
Contacts RNA |
Nombre de contacts auxquels l'agent n'a pas répondu depuis minuit. Sonnerie sans réponse (RNA). |
Contacts refusés |
Nombre de contacts de groupe de discussion refusés par l'agent depuis minuit. |
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Champ |
Description |
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Durée de connexion |
Le temps écoulé entre l'heure de la connexion et l'heure de déconnexion depuis minuit. |
Files d'attentes de service de contact servies |
Liste des files d'attentes de service de contact servies par l'agent. |
Utilisation de l'agent - Non prêt |
Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Non prêt depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent. |
Utilisation de l'agent - Prêt |
Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Prêt depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent. |
Utilisation de l'agent - Partiellement occupé |
Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Partiellement occupé depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent. |
Utilisation de l'agent - Occupé |
Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Occupé depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent. |